Lieferung
Wann wird mein Artikel geliefert?
Die Lieferung der Sendung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang bei einem Versand nach Deutschland.
In der Versandbestätigung, welche Du von uns per Mail erhalten hast, findest Du eine Trackingnummer mit der Du die Sendung verfolgen kannst.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet JO&LU zusammen?
Wir liefern unsere Pakete nach Deutschland mit DHL.
Weitere Informationen findest Du auf unserer Versandkostenseite.
Wo kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?
Nach Bestellabgabe erhälst Du eine Versandbestätigung per Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mein Artikel wurde beschädigt geliefert, was nun?
Bitte sende eine Email mit der Bestellnummer und Fotos des Defekts an: info@joandlu-urban.com
Wir werden schnellstmöglich eine Lösung für Dich finden.
Retoure
Welche Kosten entstehen mir bei der Rücksendung eines Artikels?
Deine Rücksendung ist für Dich vollkommen kostenlos, sofern Du das Etikett über unser Retourenportal nutzt.
Damit Du genügend Zeit für Deine Entscheidung hast, bieten wir Dir eine großzügige Rückgabefrist von 100 Tagen an. Bitte beachte lediglich, dass nach Ablauf dieser Frist die Erstellung eines Retourenlabels sowie eine Rücknahme der Ware nicht mehr möglich ist.
Dein persönliches Label kannst Du ganz einfach hier erstellen: Retourenportal.
Wie erhalte ich ein Retourenlabel?
Du möchtest einen oder mehrere Produkte Deiner Bestellung an uns zurücksenden? Hier kannst Du eine Retoure für einzelne Produkte in Deiner Bestellung aufgeben.
Unseren Retourenportal findest Du hier: KLICK.
Bitte beachte: Verwende ausschließlich das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und sende Dein Paket an die darauf angegebene Adresse. Da wir zwei Rücksendeadressen haben, kann Deine Rücksendung so korrekt zugeordnet werden und wir vermeiden Probleme oder zusätzliche Kosten.
Wie kann ich einen bestellten Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Falls ein Produkt nicht zusagt o.ä., kann es aber natürlich retourniert werden. Nach Eingang der Retoure erstatten wir den Kaufbetrag zurück. Währenddessen kann das richtige Produkt erneut bestellt werden. So entsteht keine Wartezeit bis die Retoure von uns bearbeitet wurde. Leider ist das Verrechnen von Beträgen unterschiedlicher Bestellungen nicht möglich.
Unseren Retourenportal findest Du hier: KLICK
Kann ich Artikel aus ein- und derselben Bestellung, die auf mehrere Lieferungen aufgeteilt waren, in einem Paket zurückschicken?
Sehr gern. Bitte fülle in diesem Fall alle Rücksendeformulare zur jeweiligen Bestellnummer aus und lege diese der Rücksendung bei.
Zahlarten
Welche Zahlarten bietet JO&LU an?
- PayPal
- Kreditkarte (Mastercard, Visa, Amex)
- Rechnungskauf über Klarna
- Google Pay
- Apple Pay
- Überweisung/Vorkasse
- Gutschein
Wie erhalte ich die Gutschrift für meine Retoure?
Wir erstatten das Geld innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure. Sollte es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, bitten wir an dieser Stelle um Verständnis. Um diesen Vorgang zu beschleunigen, achte bitte immer darauf, Deine Daten im Retourenschein richtig und vollständig anzugeben.
Die Rückerstattung erfolgt über den bei der Bestellung von Dir gewählten Zahlungsweg.
Wie zahle ich per Rechnung?
Klarna Bank AB (publ) übernimmt für die JO&LU die Zahlungsabwicklung bei allen Käufen mit der Option „Zahlung auf Rechnung“. Die Rechnung erhältst Du zusammen mit Deinen Artikeln. Ab dem Versanddatum Deiner Bestellung hast Du 14 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen. Der Kauf auf Rechnung über Klarna ist in Deutschland verfügbar.
So funktioniert diese Zahlungsmethode: Nachdem Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt und Deine Adresse eingegeben hast, gelangst Du zum nächsten Schritt des Zahlungsprozesses. Wähle „Kauf auf Rechnung“ und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sollte diese Zahlungsmethode für Dich nicht verfügbar sein, kann dies mehrere Gründe haben. Wenn Du eine Bestellung über „Kauf auf Rechnung“ tätigst, führt Klarna eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Dabei werden drei Informationen überprüft: Deine bisherigen Bestellungen über Klarna, die Kosten Deiner aktuellen Bestellung und Informationen von Auskunfteien. Wenn die Ergebnisse dieser Prüfung nicht mit den internen Standards von Klarna übereinstimmen, kannst Du diese Zahlungsmethode nicht nutzen. Dies, zusammen mit anderen Faktoren, kann dazu führen, dass Du Deine Bestellung nicht abschließen kannst.
Falls Du diese Zahlungsmethode nicht nutzen kannst, empfehlen wir Dir, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen. Solltest Du Fragen zur Zahlung über Klarna haben, wende Dich bitte an den Kundenservice von Klarna oder lies deren FAQs: Klarna FAQs
Reklamation
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Bitte zeige jede Reklamation beim Kundensupport an und sende uns Bilder von dem Defekt. Dort wird der Fall geprüft und in der Regel eine Reparatur durch JO&LU vorgeschlagen. Die Kosten dafür trägt JO&LU. Liegt der Kauf länger als 6 Monate zurück oder liegt ein Fehler durch falsche Behandlung des Produktes vor, kann eine Servicegebühr erhoben werden.
Bitte beachte, dass Outlet Artikel nicht reklamiert werden können. Für Outlet Artikel bieten wir keine Reparatur an.
Die Rücksendung der Reklamation muss innerhalb von einem Monat erfolgen.
Mein Artikel wurde beschädigt geliefert. Was nun?
Möchtest Du den Artikel trotzdem gern behalten? Dann schreibe uns gerne eine Email an info@joandlu-urban.com, damit wir einen Preisnachlass mit Dir vereinbaren können. Wenn nicht, können wir gern einen Umtausch vornehmen.
Wie bekomme ich ein Ersatzteil oder Zubehör für meinen Artikel?
Bitte kontaktiere unseren Kundensupport mit Deiner Bestellnummer und teile uns mit, um welchen Artikel es geht und welches Ersatzteil Du benötigst. Wir werden Dir dann nach eingiebiger Prüfung schnellstmöglich eines zusenden.
Gutschein
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Deinen Gutscheincode kannst Du, wenn Du zur Kasse gehst, im Feld “Gutschein-Code eingeben” eintragen, um ihn zu aktivieren.
Gutscheine können nur online eingelöst werden.
Gutscheine können bis zu 3 Jahre ab Kaufdatum verwendet werden.
Mein Rabatt/Gutschein wurde nicht abgezogen, was kann ich tun?
Deinen Gutscheincode kannst Du, wenn Du zur Kasse gehst, im Feld “Gutschein-Code eingeben” eintragen, um ihn zu aktivieren.
Wenn das nicht funktioniert hat, kontaktiere uns bitte mit genauen Angaben zur Fehlermeldung unter info@joandlu-urban.com
Woran erkenne ich, dass der Gutschein akzeptiert wurde?
Wenn der Gutschein akzeptiert wurde, siehst Du den reduzierten Betrag im Warenkorb und in Deiner Bestellbestätigung.
Kann ich Gutscheine nachträglich einlösen?
Leider ist es nicht möglich, Gutscheine nachträglich einzulösen.
Spielt die korrekte Eingabe des Gutscheincodes (z.B. Groß-und Kleinschreibung von Buchstaben) eine Rolle?
Ja! Übernehmen den Code so wie vorgegeben.
Vermeide mögliche Verwechslungen (Ziffer 5 mit Großbuchstaben S; Ziffer 0 mit Großbuchstabe O, Großbuchstabe I mit Kleinbuchstaben L).
Kundendaten
Wie ändere ich Daten in meinem Kundenkonto?
Du kannst Deine persönlichen Daten und Adressen jederzeit im Kundenkonto löschen.
Wie kann ich meine Kundendaten löschen?
Bitte schreibe uns dazu eine Mail an info@joandlu-urban.com mit dem Grund. Wir werden Deine Kundendaten dann umgehend löschen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Hierzu klickst Du auf den Button "Passwort vergessen". Du erhälst dann eine Email, in der Du Dir ein neues Passwort erstellen kannst.