Lieferung
Wann wird mein Artikel geliefert?
Die Lieferung der Sendung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang bei einem Versand nach Deutschland.
In der Versandbestätigung, welche Du von uns per Mail erhalten hast, findest Du eine Trackingnummer mit der Du die Sendung verfolgen kannst.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet JO&LU zusammen?
Wir liefern unsere Pakete nach Deutschland mit DHL.
Weitere Informationen findest Du auf unserer Versandkostenseite.
Wo kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?
Nach Bestellabgabe erhälst Du eine Versandbestätigung per Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mein Artikel wurde beschädigt geliefert, was nun?
Bitte sende eine Email mit der Bestellnummer und Fotos des Defekts an: info@joandlu-urban.com
Wir werden schnellstmöglich eine Lösung für Dich finden.
Retoure
Welche Kosten entstehen mir bei der Rücksendung eines Artikels?
Für Deine Rücksendung zahlst Du bei der Post direkt nichts extra, wenn Du das vorausbezahlte Label aus unserem Retourenportal nutzt. Die Kosten für das bereitgestellte Rücksendeetikett werden im Anschluss transparent von Deinem Erstattungsbetrag abgezogen. Bei einer vollständigen Retoure innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist erstatten wir Dir selbstverständlich die ursprünglichen Standard-Hinsendekosten.
Hier geht es direkt zu unserem Retourenportal.
Hinweis: Die Rückgabefrist im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts beträgt 100 Tage. Nach Ablauf dieser Frist kann kein Retourenlabel mehr über das Portal erstellt werden. Solltest Du Fragen haben oder nach Ablauf der Frist Unterstützung benötigen, wende Dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice. Deine gesetzlichen Rechte (insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht) bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Wie erhalte ich ein Retourenlabel?
Du möchtest ein oder mehrere Produkte Deiner Bestellung an uns zurücksenden? Über unser Retourenportal kannst Du ganz einfach Dein Rücksendeetikett erstellen: KLICK
Bitte beachte: Verwende ausschließlich das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und sende Dein Paket an die darauf angegebene Adresse. Da wir zwei Rücksendeadressen haben, kann Deine Rücksendung so korrekt zugeordnet werden und wir vermeiden Verzögerungen oder zusätzliche Kosten.
Wie kann ich einen bestellten Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Falls ein Produkt nicht zusagt, kann es retourniert werden. Nach Eingang der Retoure erstatten wir den Kaufbetrag (abzüglich der Retourengebühr). Währenddessen kannst Du das gewünschte Produkt einfach neu bestellen. So entsteht keine Wartezeit, bis die Retoure von uns bearbeitet wurde. Das Verrechnen von Beträgen unterschiedlicher Bestellungen ist leider nicht möglich.
Kann ich Artikel aus ein- und derselben Bestellung, die auf mehrere Lieferungen aufgeteilt waren, in einem Paket zurückschicken?
Sehr gern. Bitte fülle in diesem Fall alle Rücksendeformulare zur jeweiligen Bestellnummer aus und lege diese der Rücksendung bei.
Zahlarten
Welche Zahlarten bietet JO&LU an?
- PayPal
- Kreditkarte (Mastercard, Visa, Amex)
- Rechnungskauf über Klarna
- Google Pay
- Apple Pay
- Überweisung/Vorkasse
- Gutschein
Wie erhalte ich die Gutschrift für meine Retoure?
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Retoure. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Du bei der Bestellung ausgewählt hast. Um eine schnelle Zuordnung zu gewährleisten, achte bitte darauf, den Retourenschein vollständig ausgefüllt der Sendung beizulegen.
Wie zahle ich per Rechnung?
Klarna Bank AB (publ) übernimmt für die JO&LU die Zahlungsabwicklung bei allen Käufen mit der Option „Zahlung auf Rechnung“. Die Rechnung erhältst Du zusammen mit Deinen Artikeln. Ab dem Versanddatum Deiner Bestellung hast Du 14 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen. Der Kauf auf Rechnung über Klarna ist in Deutschland verfügbar.
So funktioniert diese Zahlungsmethode: Nachdem Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt und Deine Adresse eingegeben hast, gelangst Du zum nächsten Schritt des Zahlungsprozesses. Wähle „Kauf auf Rechnung“ und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sollte diese Zahlungsmethode für Dich nicht verfügbar sein, kann dies mehrere Gründe haben. Wenn Du eine Bestellung über „Kauf auf Rechnung“ tätigst, führt Klarna eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Dabei werden drei Informationen überprüft: Deine bisherigen Bestellungen über Klarna, die Kosten Deiner aktuellen Bestellung und Informationen von Auskunfteien. Wenn die Ergebnisse dieser Prüfung nicht mit den internen Standards von Klarna übereinstimmen, kannst Du diese Zahlungsmethode nicht nutzen. Dies, zusammen mit anderen Faktoren, kann dazu führen, dass Du Deine Bestellung nicht abschließen kannst.
Falls Du diese Zahlungsmethode nicht nutzen kannst, empfehlen wir Dir, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen. Solltest Du Fragen zur Zahlung über Klarna haben, wende Dich bitte an den Kundenservice von Klarna oder lies deren FAQs: Klarna FAQs
Reklamation
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Für all unsere Produkte (inklusive reduzierter Ware und Outlet-Artikel) gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Sollte Dein Artikel einen Mangel aufweisen, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Defekts an unseren Kundensupport unter info@joandlu-urban.com. Wir prüfen den Fall umgehend und bieten Dir kostenfrei eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Mein Artikel wurde beschädigt geliefert. Was nun?
Möchtest Du den Artikel trotz des Schadens behalten? Schreibe uns gerne eine E-Mail an info@joandlu-urban.com, damit wir einen Preisnachlass mit Dir vereinbaren können. Möchtest Du den Artikel nicht behalten, veranlassen wir gerne einen kostenfreien Ersatz oder die Rückabwicklung.
Wie bekomme ich ein Ersatzteil oder Zubehör für meinen Artikel?
Bitte kontaktiere unseren Kundensupport mit Deiner Bestellnummer und teile uns mit, um welchen Artikel es geht und welches Ersatzteil Du benötigst. Wir prüfen die Verfügbarkeit und senden Dir schnellstmöglich Rückmeldung.
Gutschein
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Deinen Gutscheincode kannst Du, wenn Du zur Kasse gehst, im Feld „Gutschein-Code eingeben“ eintragen, um ihn zu aktivieren.
- Gutscheine können nur online eingelöst werden.
- Kaufgutscheine sind 3 Jahre ab Ende des Kaufjahres gültig.
Mein Rabatt/Gutschein wurde nicht abgezogen, was kann ich tun?
Bitte prüfe zuerst die Schreibweise und die Einlösebedingungen des Codes. Wenn die Eingabe nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte mit den genauen Angaben zur Fehlermeldung unter info@joandlu-urban.com.
Woran erkenne ich, dass der Gutschein akzeptiert wurde?
Wenn der Gutschein akzeptiert wurde, siehst Du den reduzierten Betrag direkt im Checkout sowie in Deiner Bestellbestätigung.
Kann ich Gutscheine nachträglich einlösen?
Leider ist es technisch nicht möglich, Gutscheine nach Abschluss der Bestellung nachträglich anzurechnen.
Spielt die korrekte Eingabe des Gutscheincodes (z.B. Groß-und Kleinschreibung von Buchstaben) eine Rolle?
Ja! Bitte übernehme den Code genau so, wie er vorgegeben ist.
Vermeide Verwechslungen (z. B. die Ziffer 0 mit dem Buchstaben O oder die Ziffer 1 mit dem Kleinbuchstaben l)
Kundendaten
Wie ändere ich Daten in meinem Kundenkonto?
Du kannst Deine persönlichen Daten und Lieferadressen jederzeit selbstständig in Deinem Kundenkonto bearbeiten oder aktualisieren. Logge Dich dazu einfach in Dein Profil ein.
Wie kann ich meine Kundendaten löschen?
Du kannst die Löschung Deines Kundenkontos und Deiner personenbezogenen Daten jederzeit formlos verlangen. Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail an info@joandlu-urban.com.
Wir veranlassen die Löschung umgehend, sofern dem keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. steuerrechtliche Vorgaben für getätigte Bestellungen) entgegenstehen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicke im Anmeldebereich auf den Link „Passwort vergessen?“. Du erhältst daraufhin eine E-Mail, über die Du sicher ein neues Passwort erstellen kannst.